Usine pharmaceutique et cosmétique de Juman

Politique de retour

Lignes directrices en matière de remboursement et d’échange

 

Vous pouvez choisir d’annuler votre commande en respectant les conditions de retour suivantes :
Pour annuler votre commande, obtenir un remboursement ou un échange pour les produits endommagés :
 
Étape 1 : Remplir et envoyer les documents d’annulation
Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante info@jumandeadsea.com pour les informer de l’annulation afin que nous puissions vous envoyer le formulaire d’annulation de commande par courrier électronique. Complétez le formulaire d’annulation de commande et renvoyez-le nous par e-mail.
 
  • Veuillez obtenir et conserver une preuve du reçu et des informations relatives au colis.
 
Étape 2 : Procédure de remboursement et d’échange
  • Si vous optez pour un remboursement de la commande annulée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande. Vous recevrez une notification par courrier électronique une fois le remboursement effectué.
 
  • Si vous avez demandé un remplacement ou un échange pour des marchandises endommagées ou une erreur de livraison, nous le traiterons dans un délai de 14 jours ouvrables et il sera livré à votre lieu de livraison standard.
 
Politique et procédure de retour :
Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande, mais si vous n’êtes pas satisfait et que vous souhaitez annuler votre commande, vous ne pouvez le faire que pour obtenir un remboursement avant l’expédition de votre commande.
 
Veuillez noter que les remboursements ne seront effectués que sur la carte de crédit/débit utilisée à l’origine.
Articles endommagés ou incorrects :
Si les articles que vous avez reçus sont endommagés de quelque manière que ce soit, ou s’ils ne correspondent pas à votre commande, nous les échangerons ou vous les rembourserons. Dans ce cas, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant un courriel à notre service clientèle.  info@jumandeadsea.com.
 
Veillez à nous communiquer le numéro de la commande et à conserver le matériel d’emballage et les marchandises endommagées pour inspection. Veuillez noter que cette disposition ne s’applique qu’aux commandes passées en ligne et qu’aucun retour ou échange ne sera accepté dans nos points de vente. Cette politique n’affecte pas les droits que vous confère la loi en tant que consommateur.
 
Réglementation en matière de dédouanement :
Juman Pharmaceutical and Cosmetics Factory vous fournira tous les documents nécessaires pour le dédouanement des produits cosmétiques, mais nous ne sommes pas responsables des taxes supplémentaires ou autres réglementations que votre dédouanement pourrait exiger et nous n’accepterons pas de remboursement, d’échange ou de retour pour de telles raisons.