Politique de remboursement et de retour
Chez Juman Dead Sea, nous nous engageons à assurer votre satisfaction à chaque achat. Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour pour comprendre vos droits et responsabilités.
Politique de remboursement
Annulation de la commande
Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@jumandeadsea.com pour l’informer de l’annulation afin que nous puissions vous envoyer le formulaire d’annulation de commande par courrier électronique. Complétez le formulaire d’annulation de commande et renvoyez-le nous par courrier électronique.
– Veuillez obtenir et conserver une preuve du reçu et des informations relatives au colis.
Procédure de remboursement et d’échange
- Si vous optez pour un remboursement de la commande annulée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande. Vous recevrez une notification par courrier électronique une fois que nous aurons procédé au remboursement.
- Si vous avez demandé un remplacement ou un échange pour des marchandises endommagées ou une erreur de livraison, nous le traiterons dans un délai de 14 jours ouvrables et il sera livré à votre lieu de livraison standard.
Délai de traitement
- Les remboursements approuvés seront traités dans les 14 jours ouvrables.
- Veuillez noter que les remboursements ne seront effectués que sur la carte de crédit/débit utilisée à l’origine.
Politique et procédure de retour :
Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande, mais si vous n’êtes pas satisfait et que vous souhaitez annuler votre commande, vous ne pouvez le faire que pour obtenir un remboursement avant l’expédition de votre commande.
Retours et échanges
Articles endommagés ou incorrects :
Si les articles que vous avez reçus sont endommagés de quelque manière que ce soit, ou s’ils ne correspondent pas à votre commande, nous les échangerons ou vous les rembourserons. Dans ce cas, veuillez nous en informer immédiatement en envoyant un courriel à notre service clientèle à l’adresse info@jumandeadsea.com.
Veillez à nous communiquer le numéro de commande et à conserver le matériel d’emballage et les marchandises endommagées pour inspection. Veuillez noter que cette disposition ne s’applique qu’aux commandes passées en ligne et qu’aucun retour ou échange ne sera accepté dans nos points de vente. Cette politique n’affecte pas les droits que vous confère la loi en tant que consommateur.
Réglementation en matière de dédouanement :
Questions fréquemment posées
Q : Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
R : Des modifications sont possibles dans les 24 heures suivant la commande. Contactez-nous immédiatement pour obtenir de l’aide.
Q : Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
A : Courriel support@jumandeadsea.com dans les 7 jours avec des photos du produit endommagé et les détails de votre commande.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir un produit de remplacement ?
R : Le traitement du remplacement prend de 7 à 14 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons l’article retourné.
Q : Les articles soldés peuvent-ils être retournés ?
R : Les articles soldés ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangés, sauf s’ils sont endommagés ou défectueux.
Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le problème est dû à une erreur de notre part, par exemple si le produit expédié n’est pas le bon.
